遇消费纠纷可就近投诉
(资料图)
原标题:安徽滁州设立210家消费维权服务站(引题)
遇消费纠纷可就近投诉(主题)
中国消费者报合肥讯(李美娜 记者陶维)为进一步提升消费者购物体验感和获得感,安徽省滁州市市场监管局全面推进消费维权多样化,指导商家建立消费维权服务站。记者近日获悉,截至目前,该局共引导210家各类大中小企业设立了消费维权服务站,建立经营者和消费者快速纠纷处理通道,促进消费纠纷源头解决。
滁州市市场监管局开展消费维权服务站专题培训会,引导经营者规范经营,及时处理消费纠纷。指导各辖区将商场、超市、农贸市场、景区、酒店等发展成为消费维权服务站。加强对消费维权服务站的业务指导、日常监督、定期检查、信息公示等工作,确保消费维权服务站发挥作用。提高消费维权服务站的覆盖面、扩大影响力。利用消费维权服务站为广大消费者提供更便捷、高效的维权渠道。
农贸市场作为市场监管的重要环节,与市民生活息息相关。为更好地促进农贸市场的发展,滁州市市场监管局在全市各农贸市场设立了消费维权服务站,设立相对固定的解决消费纠纷场所,健全企业受理和处理投诉的工作机制。落实经营者消费维权主体责任,提高消费维权处置能力,实现全市农贸市场消费维权服务站全覆盖。
市场监管部门指导企业对消费纠纷进行大数据分析,按月、季度、年进行数据统计,引导经营者自律经营,注重事前防范,改进商品和服务质量,从源头减少消费纠纷的发生。
响应诉求,化解纠纷,各消费维权服务站接到消费投诉后均在第一时间了解情况,及时进行协商调解处理,注重与消费者有效协调沟通,加强消费维权工作办理质量,依法保护消费者和商家的合法利益。在消费纠纷处理中积极探索包容审慎执法,严格执行“轻微免罚”“过罚相当”制度,努力打造法治营商“软环境”,以市监力量助推企业“轻装上阵”,助力经济复苏回暖。
据了解,截至目前,滁州市市场监管局共引导210家各类大中小企业设立了消费维权服务站,提高了消费维权服务站的纠纷处理水平,更快捷、便利地为广大消费者解决消费纠纷,并积极引导经营者诚信、自律经营,真正做到“督帮服”要求:既要营造安全放心的消费环境,整顿和规范市场经济秩序,又要服务好市场经营主体,促进经济提振回温,打造优良营商环境。
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